浙江91视频福利管道科技有（yǒu）限公司

質

量

誠

信

報

告

2021年9月

鄭（zhèng） 重 聲 明

本（běn）公司出具的質量誠信報告（gào），是依據國家有關（guān）質量法律法規及相關（guān）行業標準進行編寫。報告中關於企業質量誠信內容、管（guǎn）理情況等是（shì）公司現狀的真（zhēn）實反映。本公（gōng）司對報告內容的真實性及相關論證的科學性負責。

浙（zhè）江91视频福利管道科技有限（xiàn）公司

2021 年 9 月

前   言

為履行企業產（chǎn）品質量主體責任（rèn），建立健（jiàn）全質量誠信自（zì）律機製，主動向（xiàng）社會、消費者公（gōng）開產品質（zhì）量狀況（kuàng）和（hé）質量承諾信息，接受社會監督，根據質（zhì）檢總局辦公廳關於組織企業試點發布《企業（yè）質量信用（yòng）報告》的通知(質檢（jiǎn）辦質函〔2013〕611號)，浙江省質監局積極推進企業質量信用等級評價試點工作的精神，按照完整性、客觀性（xìng）、時效性、通俗性原則，結合企業的實際情況，特編製本報告。

本報告本著（zhe）客觀、公（gōng）正的態度進行編寫，報告所（suǒ）涉及的內容真實（shí）、有效，符合企業實際情況，自願對（duì）企業（yè）有關情況進行公示，接受社會監（jiān）督。

本報告的組織範圍為（wéi）浙江91视频福利（sī）管道科技有限公司，內容包括企業質量誠信文化、質量誠信管理基礎建設、質量（liàng）誠信管理、質量誠信績效等方麵。

本報告的時間範圍2021年（nián）9月1日至2022年08月31日，本報告所涉及的數據真實、有效。

企業（yè）簡（jiǎn）介

龍越—國際新型（xíng）建材領域的知名供應商，品牌創建於1994年（nián）。一直（zhí）以來龍越品牌致力於新型塑料管道、塑料金屬（shǔ）複合管道的（de）研發、生產和銷售。

多年的積（jī）累，龍（lóng）越憑借（jiè）良好的品牌影響、優異的（de）產品質量、貼心的客戶服務先後（hòu）被認定（dìng）為中國（guó）馳名商標、浙江省著（zhe）名商標、浙江名 牌產品（pǐn）、浙江省科技型企業、浙江（jiāng）省知（zhī）名商號、浙江省工商企業（yè）信用AAA級“守合同重信用”單位、中國塑料加工工業協會會員單位、中（zhōng）國建築金屬結構協會輻射供暖供冷委員會常務委員單位，並通過德國SKZ產品質量認證、歐洲CE產品安（ān）全認證、ISO9001國際質量管理體係（xì）認（rèn）證、ISO14001國際環境管理體係認證、ISO45001-2018職業健康（kāng）安全管理體係認證等多（duō）項（xiàng）榮（róng）譽。目前龍越產品覆蓋全球，深受國內外客商的一致認可。

近年來（lái）建材行業飛速發展，新技術（shù）、新（xīn）工藝不斷（duàn）湧現，國際（jì）經濟競爭也主要表現為（wéi）技術（shù）、服務、創新的競爭。龍越及時調整戰略規劃，深耕暖通管道領域，以（yǐ）專業化、精細化、個性化為品牌宗旨，加（jiā）盟高新企業（yè）浙江91视频福利管道科技有限公司（以（yǐ）下簡稱91视频福利科技），91视频福利（sī）科技是以“國際高端管道（dào）製造”為企業核心戰略，每年不斷引進及開發國（guó）內外（wài）先進的設備、工藝，無（wú）論是生（shēng）產檢（jiǎn）驗係統還是營運係統，91视频福利科技都有高度的智能化、自動（dòng）化，在行業內有著技術領先的地位。依托91视频福利科技的行業領先，龍越（yuè）品牌正茁壯成長，不斷壯大。

我們一直堅持“您（nín）的滿意是我們永恒（héng）的追求! ”將最專業的產品與服務帶給全球用戶，我們願與您攜手共進，開創美好的未來!

第 一部分 企業質量誠信文化

質量誠信文化（huà）是一種崇尚（shàng）質量、追求卓越、注（zhù）重管理和為消費者負責的現代企業意（yì）識。卓越的質量誠信文化能增強企業（yè）的凝聚力和活力，進而不斷提升（shēng）企業的創造力。

價值觀、企業理念（niàn）、質量方針

（一（yī））質量誠信目標

為實現以顧客滿意為目（mù）標，確保顧（gù）客的需求和期望得到滿足，並轉化（huà）為公司的產品（pǐn）和服務要求，本公司質（zhì）量誠信目標如下：

a. 全年客戶總投訴40次以下（投訴次數判定規則按（àn）KPI規定）；

b. 顧客（kè）滿意度（dù）≥95% ；

c. 產品生產（chǎn）合格率：管材平均≥94%；管（guǎn）件平均≥99%；

（二（èr））企業質（zhì）量誠信承諾

為（wéi）構建誠信經營、公平競爭的市場（chǎng）環境，加強質量誠信（xìn）體係建設，切實保證產品質量（liàng），維護（hù）消費（fèi）者（zhě）的合法權益，推動建設“質量強國（guó）”，本企業向全社會鄭重承（chéng）諾：

1、牢固樹立“質量第 一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證產品質量，落實企業質量責任，滿足客戶對高質量產品的期待和需求，增強客戶對我公司產品的信（xìn）心。

2、嚴格（gé）遵守《產品質量法（fǎ）》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格（gé）執行產品標準，不造假、不（bú）售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵製（zhì）出售假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵（qīn）害消（xiāo）費者以及其（qí）它企業的合法權益。

3、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方（fāng）法（fǎ），完善計量保證體係、標準化體係和質量保證體係，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質（zhì）量控製。

4、建立（lì）質量安全事故主動報（bào）告製度，嚴格落實質量安全責任追究製度，完善產品質量追溯體係，及時解（jiě）決用戶的質量投訴，自覺（jiào）履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。

本單位嚴格（gé）履行以上承諾。如有違反，願意承擔相應的（de）法律責任，接受將失（shī）信違法行為納入不良信用（yòng）記錄並向社會公開的後果。

（三）企業質量誠信精神

公司使命中“締造健康建（jiàn）材,引領品質生活”，經營理念中“質量（liàng）為本，誠（chéng）信立業，追求卓越”和質量方針“質量為先，信譽為重，管（guǎn）理為本，服務為（wéi）誠”等（děng）均體現了企業質量（liàng）誠（chéng）信（xìn）精神。“成功（gōng）建於誠信，努力終有回報”,“打過一（yī）次交道，便是永遠（yuǎn）朋友”的誠（chéng）信精神已深入的每一名員工的觀念（niàn）中。

第二部分 企業質量誠（chéng）信管理基礎建設

為進一步提升質量（liàng）管理水平，公（gōng）司堅持開展質量管理體係、標準體係和計量體（tǐ）係建（jiàn）設建設，完善了質（zhì）量誠信管理機構，積極辦理相關行政許（xǔ）可，申（shēn）報專業認證，為公司的質量誠信管理工（gōng）作奠定了堅實的基礎（chǔ）。

（一）質量誠信管理機構

公司的質量誠信管理實行（háng）總經理負責製，製訂了完善的管理（lǐ）製度，接受公司製造中心的監（jiān）督檢查。

我公司質量誠信管理（lǐ）組織由總經理（lǐ）領（lǐng）導，下設技品部、生產部、企管部（bù）、采（cǎi）購部等部（bù）門，成立了等級評（píng）定小組，並接（jiē）受公司總部製造中心定期檢查。公司舉辦各種類型（xíng）的技術考核、競賽等，把崗（gǎng）位競爭與（yǔ）技術考核與個人經濟效益相結合，企業湧現出一大批優 秀質量管理工作者。

（二）質（zhì）量誠信基礎建設

1、認證許可

我公司屬於製造業，依（yī）法取得營業執照。公司2019年起即建立了質量、環境、職業（yè）健康安全管理體係，並通過（guò）三體係認證（zhèng）。

2、質量、標準體（tǐ）係建設

我公司以國家標準為基礎，製訂（dìng）更加（jiā）嚴格的內控標（biāo）準，作為公司生產經營活動的規（guī）範。2018年全麵修訂完善了公（gōng）司的（de）技術標準、管理標準和工作標（biāo）準，體係能夠滿足公（gōng）司（sī）運作要求。為監視和測量質量體係的有效運行，企管部除按計（jì）劃每年組織一次內部審（shěn）核和一次（cì）管理（lǐ）評審外（wài），還采用滾動式（shì）方法按月對各個（gè）部（bù）門進行監督檢查，對審（shěn）核中發現的問（wèn）題及時製定糾正措施進行改進。

3、計量體係建設

公司所使（shǐ）用的計（jì）量設備均由正（zhèng）規公司生產並進行嚴格管理，強檢器具均全（quán）麵（miàn）造冊並定期檢查和校對。從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢（jiǎn）驗等（děng）進行鑒定、校驗、使用監督、流轉管理，建立了（le）一整套管理文件和控製方法（fǎ）。

4、檢（jiǎn）驗檢測能力

公司檢測中心對關鍵項目（mù）進行檢測，配備有管（guǎn）材耐壓爆破試驗機、萬 能試驗機（jī）、熔體流動速率測定儀、全自動電子密度儀、差示掃描量熱儀、炭黑分（fèn）散度檢（jiǎn）測（cè）儀、冷熱循環試驗機等高端檢測設備。公司擁有各類檢測設備32台套，為生產產品檢測提供保障。

(三）質量獎懲體係

公司將質量指標確定（dìng）為公司級（jí）KPI,作為企管部、生產部、技品部等部門（mén）重要的考核指標。建立了（le）質量激勵（lì）機製（zhì），對產品質量（liàng）實行等級評（píng）定，實行“質量否決（jué）權”並認真考核，把考核結果作為（wéi）對職工調動、晉級、提（tí）升、獎勵或處罰的重要依據。

第三（sān）部分 質量誠信管（guǎn）理

我公司堅持“締造健康建材,引領品質生活”的使命，遵循“質量為先，信譽為重，管理（lǐ）為本，服務為誠”的方針，從原（yuán）材料采（cǎi）購、產品生產銷售到售後服務（wù），從新（xīn）員工入職培訓（xùn）到高層（céng）領導專項培訓，從企業經（jīng）營、環境保護（hù）到社會責任，公司始終（zhōng）把質量誠信工作（zuò）放在首位。

（一）質量誠信教育

公（gōng）司每年對質量誠信教育進（jìn）行安排部署，製訂有詳（xiáng）細（xì）的培（péi）訓計劃，實行內部（bù）講師（shī）講解、名師課件、實操、會議等多種培訓（xùn）形式，通過競賽、考試（shì）、總結、提交報告等形式保證教育效（xiào）果，公司已經形成（chéng）了（le）“公司-部門-班組”三位一（yī）體的完（wán）整體（tǐ）係，共同保（bǎo）證產品質量。

（二）產品關鍵（jiàn）控製點質量誠信管理

1、產品設計誠信管理

我公（gōng）司在進行產品研發（fā）設計時，我們都嚴格按照國家標（biāo）準進行。我們的產品要（yào）做（zuò）到不僅符合科學理論、國家標準，而且考慮顧客潛在需求。為了讓我（wǒ）們的產品超出客戶的期望（wàng）值，我們反複進行試驗、論證，嚴謹的態度、科學的論證，使（shǐ）我們的產品多次贏（yíng）得了客戶的好評。

2、原材料或零部（bù）件采購誠（chéng）信管理

嚴格按照GB/T19001質量管理體係，通過供應商的考評確定合格供應（yīng）商。在原材料和零部件采購上，實行集（jí）體（tǐ）統一管理，明確各類物資（zī）的理化指標標準。對供應商嚴格（gé）篩選，最重要（yào）的原材（cái）料直接從大型石化公司采購，原材料堅持（chí）按批量抽檢，凡達不到標準的原材料一律不得入廠。

3、生產過程誠信管理

公（gōng）司嚴格（gé）按照國家標準設計不同品（pǐn）種的生產工藝，實行班組自檢、質檢人員專檢，質量督查（chá）小組定期督查等（děng）方式保證產品質量（liàng），推行等級（jí）品評定標準，鼓（gǔ）勵班組製（zhì）造（zào）精品。生產過程中，嚴格（gé）檢查下（xià）道工序檢驗上道工序，一旦（dàn）出（chū）現問題，立即停線，拒絕不合格品向下流通。設置了質量曝光台、成立QC小組（zǔ）等，解決生產過程中出現的影響質量的問題。公司產品一次交（jiāo）檢合（hé）格率達98%，出廠產品合格率100%，所有產品均經技（jì）品部檢驗合（hé）格

4、風險監測和應急（jí）管理

公司垂直（zhí）管理模式，使品質管理部門獨立於生產部門之外，成為（wéi）質量誠信管理的“第三方”監（jiān）督人。質檢員負責對車間（jiān）當班生產情況成品、半成品進行監督、檢驗、監測；技品部試驗員負責各類原材料進行理化指標化驗。技品部負責對公司產品質（zhì）量情況進行抽檢和質量統計。在應急管理方麵，公司（sī）成立了以總經理為首的質量風（fēng）險控製小（xiǎo）組，確保出現的質量問題及（jí）時解決。

（三）售後質（zhì）量（liàng）誠信（xìn）管理

公司設立了完善（shàn）的售後服務機（jī）構，擁有（yǒu）專業的售後服務隊伍。在產品（pǐn）上、宣傳（chuán）樣本、網站、微信及廣（guǎng）告等醒目位置標注了投訴電話，方便用戶及時向公司反饋產品質量問題。售（shòu）後服務網點遍（biàn）布全國各（gè）主要城市，省內24小時、省外48小時可到達現（xiàn）場，對售後服務檔案進行完整記錄並定（dìng）期回訪。

（四）社會責任的履行

我公司堅持“以（yǐ）誠（chéng）信服務用戶，以品牌開拓（tuò）市場。以創新擴大優勢，以效益（yì）壯大企業”的理念，注（zhù）重生產過程中，對員工和環境（jìng）的保護，勇於履行企業公民的責任。

1、產品質量（liàng）誠信宣（xuān）傳（chuán）

公司通過電（diàn）視廣告、高速廣告塔、網站、微（wēi）信、會議、培訓、產（chǎn）品宣傳頁、企業宣傳欄、售後服務卡、三包卡等多種途徑進行質量誠信宣傳，強化員工的質量意（yì）識，接受社會各方的監督（dū）。

2、環（huán）境保護管理

企業積極開（kāi）展環境保（bǎo）護工作，通過了ISO14001環境體係認證。定期對噪音（yīn）、粉塵進行檢測，廢水、廢氣的排放均達到（dào）國家標（biāo）準，未對周邊（biān）環境造成破壞。

3、安全生產管理

公司設立安環小組，成立了（le）安全生產管理委員會，總經理擔（dān）任委員會主任，簽訂（dìng）各級安全目標責任書，嚴格按（àn）照《安全生產法（fǎ）》中規定，確保安全設施、設備資金的投入（rù）。每年舉（jǔ）辦安全消防演習（xí）活動，對安全保障的消防器材定（dìng）期檢查。

4、職業健康管理

企業積極開展職業健康安全管理工作。嚴格按照規定（dìng）提（tí）供勞動（dòng）保（bǎo）護（hù）用品，工作（zuò）期（qī）間要求必須佩戴到位，定期安排（pái）員工體檢，防止出現危險時對員工造成傷害和職業病的發（fā）生。連（lián）續三（sān）年，公司實行了重傷、輕傷、死亡均為零（líng）的好成績。

5、質量保證承諾

公（gōng）司設立售後服務部，公（gōng）司網站、產品上均有電話，出現（xiàn）質量（liàng）問題時（shí），均可（kě）與我公司售（shòu）後服務部門聯係，省內24小時省外48小時到達現場，我公司鄭重承諾，屬我方責任（rèn）的（de）有質量問題的產品實行三（sān）包，予以退換並補（bǔ）償相關損失。

第四（sì）部分 企業質量誠信建設績效

2020年，經過公司全體員工的共同（tóng）努力，公司在經濟效益、社會效益等各方（fāng）麵均取得了可喜的成（chéng）績。

（一）品牌影響力

獲得國（guó）家高新技術企業證（zhèng）書，浙江省高（gāo）成長科（kē）技型企業證書，全國（guó）產品和服務質量誠信示範企業（yè），全國質量檢驗穩定合格企業榮譽稱號。

（二）主要產品社（shè）會信譽度（顧客滿意度）

公司銷售部、售後服務部、企管部也定（dìng）期對不同（tóng）客戶群（qún）開展滿意度調查，平均滿意度在96分以上。

結束語

在激烈的國內外市場競爭中，公司要想立於不敗之地，在很大程度上（shàng）取決於企業（yè）的產品質（zhì）量，取決於（yú）企（qǐ）業核心技術和自主創新（xīn）能力（lì），取決於品牌的培（péi）育和（hé）發展。進一步（bù）開展質量（liàng）振興（xìng）工作，對我們推進產業結構優化升級，促進（jìn）經濟增長具有重（chóng）大意義！